Kunden können über die auf dieser Website bereitgestellte Bestellverfolgungsfunktion den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus ihrer Bestellung überprüfen.
Nach dem Versand einer Bestellung werden normalerweise entsprechende Sendungsverfolgungsinformationen bereitgestellt, damit Kunden den Transportfortschritt ihres Pakets nachvollziehen können.
Sollten Kunden keine Tracking-Informationen erhalten oder den Bestellstatus nicht ordnungsgemäß abrufen können, können sie über die im Footer dieser Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservice-Kanäle Kontakt mit uns aufnehmen.
Liefergebiet
Diese Website bietet derzeit ausschließlich Lieferungen innerhalb Deutschlands an.
Die vom Kunden bei der Bestellung angegebene Lieferadresse muss sich innerhalb Deutschlands befinden. Bei Lieferadressen außerhalb Deutschlands behalten wir uns das Recht vor, Bestellungen abzulehnen oder zu stornieren.
Bestellstatus und Bearbeitungsphasen
Bestellungen durchlaufen normalerweise folgende Bearbeitungsphasen:
Bestellung eingegangen
Der Kunde hat die Bestellung erfolgreich übermittelt und die Zahlung abgeschlossen.
Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung wird die Bestellung in den Bearbeitungsprozess aufgenommen.
Bestellung in Bearbeitung
Die Bestellung wird geprüft, bestätigt, für den Versand vorbereitet, die Adresse wird verifiziert oder es werden andere notwendige Bearbeitungsschritte durchgeführt.
Sollten Bestellinformationen unvollständig sein, Zahlungsprobleme auftreten oder zusätzliche Prüfungen erforderlich sein, kann sich die Bearbeitungszeit verlängern.
Bestellung versendet
Die Bestellung wurde an einen Logistikdienstleister zur Beförderung übergeben.
Der Kunde erhält normalerweise Informationen zur Sendungsverfolgung. Diese können per E-Mail, SMS, über die Bestellseite oder über andere Benachrichtigungswege bereitgestellt werden.
Unterwegs
Die Bestellung befindet sich im Transportprozess.
Der Versandstatus wird entsprechend den Aktualisierungen des Systems des jeweiligen Versanddienstleisters angepasst. Aufgrund unterschiedlicher Synchronisierungszeiten der Logistiksysteme kann es zu Verzögerungen bei der Anzeige des aktuellen Status kommen.
Zugestellt
Die Bestellung wurde erfolgreich zugestellt.
Nach Erhalt des Pakets sollte der Kunde die Verpackung und den Zustand der Ware zeitnah prüfen. Bei Auffälligkeiten am Paket, Beschädigungen, fehlenden Artikeln oder Abweichungen von der Bestellung wird empfohlen, entsprechende Fotos und Unterlagen aufzubewahren und eine Kundenservice-Anfrage einzureichen.
Bearbeitungszeit von Bestellungen
Bestellungen, deren Zahlung an Werktagen vor 18:00 Uhr abgeschlossen wurde, werden normalerweise noch am selben Tag bearbeitet.
Bestellungen, deren Zahlung an Werktagen nach 18:00 Uhr abgeschlossen wurde, werden normalerweise am nächsten Werktag bearbeitet.
Wird die Zahlung an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen abgeschlossen, beginnt die Bearbeitung normalerweise am nächsten Werktag.
Als Werktage gelten im Rahmen dieser Richtlinie grundsätzlich Montag bis Freitag, ausgenommen Wochenenden und gesetzliche Feiertage.
Versand- und Lieferzeiten
Nach Abschluss der Bestellbearbeitung wird der Versand normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen vorbereitet.
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 6–14 Werktage.
Die gesamte Lieferdauer umfasst normalerweise sowohl die Bearbeitungszeit der Bestellung als auch die anschließende Transportzeit.
Die tatsächliche Lieferzeit kann aufgrund von Logistikabläufen, Lieferadresse, Wetterbedingungen, erhöhtem Transportaufkommen, Feiertagen, Zoll- oder behördlichen Prüfungen, Verzögerungen des Versanddienstleisters oder anderen nicht kontrollierbaren Faktoren abweichen.
Versanddienstleister
Bestellungen werden durch professionelle Logistikdienstleister zugestellt.
Zu unseren Versandpartnern können unter anderem gehören:
DHL Express
FedEx
UPS
Wir wählen den geeigneten Versanddienstleister abhängig von Bestellung, Lieferadresse, gewünschter Lieferzeit und tatsächlichen Transportbedingungen aus.
Sendungsverfolgungsinformationen
Tracking-Informationen werden normalerweise nach Versand der Bestellung erstellt.
In bestimmten Fällen kann es einige Zeit dauern, bis die Sendungsverfolgung vollständig angezeigt oder aktualisiert wird. Dies liegt üblicherweise an Verzögerungen bei der Synchronisierung der Systeme des Versanddienstleisters.
Wenn der Tracking-Status kurzfristig nicht aktualisiert wird, empfehlen wir dem Kunden, die Informationen später erneut zu prüfen.
Sollten Tracking-Informationen über einen längeren Zeitraum unverändert bleiben oder einen ungewöhnlichen Status anzeigen, kann der Kunde über die im Footer dieser Website oder auf der Kontaktseite angegebenen Kundenservice-Kanäle Kontakt mit uns aufnehmen. Wir bemühen uns nach angemessenem Umfang darum, den Kunden bei der Klärung des Bestellstatus zu unterstützen.
Probleme bei der Lieferung
Bei folgenden Situationen können Kunden den Kundenservice kontaktieren:
länger keine Aktualisierung des Versandstatus;
ungewöhnlicher Paketstatus;
fehlgeschlagene Zustellung;
vermuteter Verlust des Pakets;
fehlende Artikel;
beschädigte Ware;
laut Tracking zugestelltes Paket, das der Kunde nicht erhalten hat.
Wir prüfen die Situation anhand von Bestelldaten, Versandinformationen und Rückmeldungen des Versanddienstleisters und bemühen uns nach angemessenem Umfang, bei der Klärung und Bearbeitung des Problems zu unterstützen.
Sollte festgestellt werden, dass ein Transportschaden, fehlende Artikel, eine Falschlieferung oder ein anderer berechtigter Servicefall vorliegt, erfolgt die weitere Bearbeitung gemäß den auf dieser Website veröffentlichten Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen sowie den geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Lieferinformationen und Adresse
Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass Name, Lieferadresse, Telefonnummer und weitere Versandinformationen in der Bestellung wahrheitsgemäß, korrekt, vollständig und für eine ordnungsgemäße Zustellung geeignet sind.
Sollte eine Lieferung aufgrund falscher oder unvollständiger Adressangaben, fehlerhafter Kontaktdaten, Nichtannahme, Annahmeverweigerung oder anderer vom Kunden verursachter Umstände scheitern, verzögert werden, zurückgesendet werden oder zusätzliche Kosten entstehen, kann der Kunde im gesetzlich zulässigen Umfang dafür verantwortlich sein.
Wenn der Kunde einen Fehler in den Lieferinformationen feststellt, sollte er uns schnellstmöglich über den Kundenservice kontaktieren. Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versendet wurde, können Änderungen der Lieferinformationen möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
Teillieferungen
In bestimmten Fällen können einzelne Artikel einer Bestellung aufgrund von Lagerverfügbarkeit, unterschiedlichen Lagerstandorten oder logistischen Gründen separat versendet werden.
Bei Teillieferungen entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten.
Unterschiedliche Pakete können verschiedene Tracking-Nummern erhalten und zu unterschiedlichen Zeitpunkten zugestellt werden.
Annahme der Bestellung
Nach Erhalt des Pakets sollte der Kunde die Verpackung und den Zustand der Ware zeitnah überprüfen.
Bei beschädigter Verpackung, beschädigten Artikeln, fehlenden Produkten, Abweichungen von der Bestellung oder anderen Auffälligkeiten wird empfohlen, Produktfotos, Fotos der Außenverpackung, Fotos des Versandetiketts und weitere relevante Unterlagen aufzubewahren und möglichst schnell eine Kundenservice-Anfrage einzureichen.
Zur erleichterten Prüfung und Bearbeitung sollte der Kunde nach Möglichkeit die Bestellnummer, Tracking-Nummer, eine Beschreibung des Problems sowie relevante Fotos bereitstellen.
Steuern, Zoll und Zollabwicklung
Die auf dieser Website angegebenen Produktpreise enthalten die anwendbaren Steuern, Zollgebühren, Einfuhrkosten, Zollabwicklungskosten und sonstigen erforderlichen Kosten im Zusammenhang mit Import oder Verkauf der Waren.
Zusätzlich zu den im Checkout ausdrücklich angezeigten Versandkosten müssen Kunden keine weiteren Steuern, Zollgebühren, Abfertigungskosten oder andere nicht zuvor mitgeteilte Kosten bezahlen.
Während des Transports können Bestellungen Zollprüfungen, Logistikprüfungen oder anderen behördlichen Verfahren unterliegen. Solche Verfahren können die Lieferzeit beeinflussen, jedoch müssen Kunden normalerweise keine eigene Einfuhrabwicklung durchführen.
Versandkosten
Bei einem Bestellwert von 185 € oder höher kann der Kunde eine kostenlose Lieferung erhalten.
Bei einem Bestellwert unter 185 € werden Versandkosten in Höhe von 8,9 € berechnet.
Die endgültigen Versandkosten werden im Checkout eindeutig angezeigt. Der Kunde sollte vor Abschluss der Bestellung den Gesamtbetrag sowie die Versandkosten prüfen und bestätigen.
Aktualisierung dieser Bestellverfolgungsrichtlinie
Wir behalten uns das Recht vor, diese Bestellverfolgungsrichtlinie aufgrund von Änderungen bei Logistikdienstleistungen, gesetzlichen Vorschriften, Plattformanforderungen oder betrieblichen Anforderungen zu aktualisieren oder anzupassen.
Die aktualisierte Version tritt mit Veröffentlichung auf dieser Website in Kraft.
Kunden wird empfohlen, diese Seite regelmäßig zu überprüfen, um über die aktuell geltenden Bestellverfolgungsbedingungen informiert zu bleiben.
Kontakt
Bei Fragen zum Bestellstatus, Versandstatus, Lieferfortschritt, Problemen mit Paketen oder anderen versandbezogenen Angelegenheiten können Kunden über die im Footer dieser Website oder auf der Kontaktseite veröffentlichten Kundenservice-Kanäle Kontakt mit uns aufnehmen.
Wir bemühen uns, während der Kundenservice-Zeiten Anfragen zeitnah zu beantworten und entsprechende Anliegen zu bearbeiten.