Diese Richtlinie gilt für Rückgaben, Erstattungen, Umtauschanfragen, Kundenservicefälle und Anträge auf Stornierung oder Widerruf im Zusammenhang mit Waren, die über diese Website gekauft wurden.
Keine Bestimmung dieser Richtlinie schließt zwingende gesetzliche Verbraucherrechte aus, beschränkt diese oder beeinträchtigt deren Ausübung.
Soweit eine Bestimmung dieser Richtlinie mit zwingenden Verbraucherschutzvorschriften unvereinbar ist, haben die anwendbaren gesetzlichen Vorschriften Vorrang.
Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für über diese Website abgeschlossene Bestellungen und damit verbundene Anfragen nach dem Kauf. Hierzu gehören Rückgaben, Erstattungen, Umtausch, Bestellstornierungen, die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts sowie Servicefälle wegen Qualitätsmängeln, Transportschäden, fehlenden Artikeln oder Bestandteilen, Falschlieferungen oder erheblichen Abweichungen von der Produktbeschreibung.
Stornierung einer Bestellung
Möchte ein Kunde seine Bestellung stornieren, sollte er uns so schnell wie möglich über die auf dieser Website veröffentlichten Kundenservice-Kanäle kontaktieren.
Wurde die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet, bemühen wir uns in angemessenem Umfang darum, die Stornierung zu ermöglichen. Soweit eine Erstattung erforderlich ist, erfolgt diese über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Wurde die Bestellung bereits bearbeitet, versendet oder zugestellt, werden Anträge auf Rückgabe, Erstattung oder Umtausch nach dieser Richtlinie und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften bearbeitet.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbrauchern steht das nach dem anwendbaren Recht vorgesehene gesetzliche Widerrufsrecht zu.
Bei Bestellungen, auf die die gesetzlichen Vorschriften über Fernabsatzverträge Anwendung finden, beträgt die gesetzliche Widerrufsfrist 14 Tage. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Erklärt der Verbraucher innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware den Widerruf, wird dieser gemäß dieser Richtlinie und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften bearbeitet.
Werden mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die maßgebliche Frist mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware erhalten hat.
Der Verbraucher kann seinen Widerruf innerhalb der anwendbaren Frist über das Online-Kundenservicesystem dieser Website, über die veröffentlichten Kundenservice-Kanäle oder auf andere Weise erklären, sofern aus der Erklärung eindeutig hervorgeht, dass er den Vertrag widerrufen möchte.
Zur erleichterten und zügigen Bearbeitung wird empfohlen, in der Mitteilung die Bestellnummer, den Namen des Kunden, die Kontaktdaten sowie Angaben zu den betroffenen Waren anzugeben.
Nach Abgabe der Widerrufserklärung ist die Ware entsprechend den in dieser Richtlinie beschriebenen Rückgabeanforderungen zurückzusenden.
Soweit gesetzlich nichts anderes bestimmt ist, hat der Verbraucher die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung zurückzusenden.
Voraussetzungen für Rückgaben
Bei Qualitätsmängeln, Transportschäden, Falschlieferungen, fehlenden Waren oder Bestandteilen, erheblichen Abweichungen von der Produktbeschreibung oder anderen berechtigten Fällen kann der Kunde eine Rückgabe, Erstattung oder einen Umtausch beantragen.
Zurückgesendete Waren sollten soweit wie möglich in ihrem ursprünglichen Zustand zurückgegeben werden und gegebenenfalls das Produkt selbst, Zubehör, Anleitungen oder Begleitunterlagen, Zugaben sowie Verpackungsmaterialien enthalten.
Verbraucher dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Ist aufgrund eines Umgangs mit der Ware, der über eine solche angemessene Prüfung hinausgeht, durch Beschädigungen, Verschmutzungen, fehlendes Zubehör oder andere Umstände ein Wertverlust entstanden, kann dieser Wertverlust im gesetzlich zulässigen Umfang angemessen berücksichtigt werden.
Ausnahmen vom gesetzlichen Widerrufsrecht und Wertverlust
Nach Maßgabe des anwendbaren Rechts kann das gesetzliche Widerrufsrecht bei bestimmten Waren oder Leistungen ausgeschlossen sein, soweit keine zwingende gesetzliche Regelung etwas anderes bestimmt.
Dies kann insbesondere Waren betreffen, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten beziehungsweise speziell für ihn hergestellt wurden.
Ebenfalls betroffen sein können Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.
Bei versiegelten Waren kann das Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, wenn diese aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Ein Ausschluss kann außerdem bei Waren gelten, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.
Darüber hinaus gelten die weiteren gesetzlich vorgesehenen Fälle, in denen ein Widerrufsrecht für bestimmte Waren oder Dienstleistungen nicht besteht.
Der Verbraucher darf die Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware in angemessenem Umfang prüfen.
Geht der Umgang mit der Ware über das zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus und führt dies zu einem Wertverlust, können wir im gesetzlich zulässigen Umfang entsprechenden Wertersatz verlangen. Ein solcher Wertverlust führt nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Bei Qualitätsmängeln, erheblichen Abweichungen von der Beschreibung, Transportschäden, Falschlieferungen, fehlenden Waren oder anderen gesetzlich relevanten Mängeln bleiben die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers auf Reparatur, Ersatzlieferung, Erstattung, Schadensersatz oder sonstige gesetzliche Abhilfen unberührt.
Antrag auf Rückgabe, Erstattung oder Umtausch
Der Kunde sollte seinen Antrag innerhalb der jeweils anwendbaren Frist einreichen und die für die Bearbeitung erforderlichen Informationen zur Verfügung stellen.
Abhängig vom konkreten Fall können hierzu die Bestellnummer, ein Kaufnachweis, Fotos des Produkts, Fotos des Pakets, Fotos des Versandetiketts, eine Beschreibung des Problems oder andere für die Bearbeitung des jeweiligen Antrags angemessene und erforderliche Informationen gehören.
Wir verlangen keine unangemessenen Unterlagen, die über gesetzlich zulässige oder für die sachgerechte Prüfung erforderliche Informationen hinausgehen, und machen die Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte nicht von solchen unangemessenen Anforderungen abhängig.
Online-Kundenservice
Anträge auf Rückgabe, Erstattung, Umtausch oder Widerruf können über das Online-Kundenservicesystem dieser Website eingereicht werden.
Kunden sollten die erforderlichen Angaben soweit wie möglich vollständig und korrekt übermitteln.
Abhängig von den Umständen können wir ergänzende Bestelldaten, Produktinformationen, Fotos oder andere angemessene und für die Bearbeitung erforderliche Unterlagen anfordern.
Prüfung von Anträgen
Nach Eingang eines Antrags prüfen wir diesen anhand der konkreten Bestellung, des Zustands der Ware, des angegebenen Grundes und der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Sind zusätzliche Informationen erforderlich, informieren wir den Kunden zeitnah.
Das Ergebnis der Prüfung wird über die vom Kunden angegebenen Kontaktmöglichkeiten mitgeteilt.
Eine Rücksendung ohne vorherige Abstimmung kann die Bearbeitung verzögern. Ein wirksam ausgeübtes gesetzliches Widerrufsrecht oder andere zwingende Verbraucherrechte werden hierdurch jedoch nicht beeinträchtigt.
Rücksendeadresse und Rücksendung
Nach Eingang eines Rückgabeantrags oder einer Widerrufserklärung stellen wir dem Kunden zeitnah die Rücksendeadresse oder konkrete Anweisungen für die Rücksendung zur Verfügung.
Die Ware ist entsprechend den bereitgestellten Rückgabehinweisen zurückzusenden und angemessen zu verpacken, damit unnötige Schäden während des Rücktransports vermieden werden.
Es wird empfohlen, eine nachverfolgbare Versandmethode zu verwenden und die Tracking-Nummer, den Versandnachweis sowie gegebenenfalls relevante Fotos bis zum Abschluss der Bearbeitung aufzubewahren.
Erstattungen
Bei Bestellungen, für die ein Anspruch auf Erstattung besteht, erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Übt ein Verbraucher sein gesetzliches Widerrufsrecht wirksam aus, veranlassen wir die Rückzahlung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.
Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher für die ursprüngliche Transaktion verwendet hat, sofern der Verbraucher nicht ausdrücklich einer anderen Zahlungsmethode zugestimmt hat. Dem Verbraucher entstehen aufgrund dieser Rückzahlung keine Gebühren.
Bei Bestellungen, für die Waren zurückgesendet werden müssen, dürfen wir die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis wir die zurückgesendete Ware erhalten haben oder der Kunde einen geeigneten Nachweis über die erfolgte Rücksendung erbracht hat. Maßgeblich ist der jeweils frühere Zeitpunkt.
Nach Veranlassung der Erstattung kann die tatsächliche Gutschrift abhängig von den Bearbeitungsabläufen der Bank, des Kreditkartenunternehmens oder des Zahlungsdienstleisters unterschiedlich lange dauern.
Wird eine vollständige Bestellung wirksam nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften widerrufen, erstatten wir den Kaufpreis sowie die Kosten der angebotenen Standardlieferung im gesetzlich vorgesehenen Umfang.
Hat der Kunde ausdrücklich eine andere Versandart als die von uns angebotene Standardlieferung gewählt und dadurch höhere Kosten verursacht, müssen die hierdurch zusätzlich entstandenen Kosten gegebenenfalls nicht erstattet werden.
Bei einer teilweisen Rückgabe bestimmt sich der Erstattungsbetrag anhand des Wertes der zurückgegebenen Ware, ihres Zustands, der konkreten Bestellung und der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Kosten der Rücksendung
Bei Rückgaben, die die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllen, tragen wir die Kosten der Rücksendung.
Kunden müssen die Rücksendekosten für eine berechtigte Rückgabe nicht tragen.
Erfolgt eine Rücksendung aufgrund eines Qualitätsmangels, eines Transportschadens, fehlender Waren, einer Falschlieferung, einer erheblichen Abweichung von der Produktbeschreibung oder eines anderen von uns zu verantwortenden Umstands, übernehmen wir die damit verbundenen Kosten.
Für Rückgaben berechnen wir keine Bearbeitungsgebühr oder zusätzliche Rückgabegebühr.
Umtausch
Erfüllt eine Ware die Voraussetzungen für einen Umtausch, veranlassen wir diesen nach erfolgreicher Prüfung des Antrags.
Ist die gewünschte Ersatzware nicht auf Lager, nicht mehr erhältlich oder kann sie aus anderen Gründen nicht bereitgestellt werden, können wir abhängig von den tatsächlichen Umständen eine Erstattung, ein Ersatzprodukt oder eine andere angemessene Lösung anbieten.
Die Lieferzeit einer Ersatzware kann von Lagerverfügbarkeit, Logistikabläufen und der Bearbeitung durch den jeweiligen Versanddienstleister abhängen.
Probleme bei Erhalt der Bestellung
Nach Erhalt einer Bestellung sollte der Kunde den Zustand der Ware und der Verpackung zeitnah überprüfen.
Bei fehlenden oder beschädigten Waren, auffälligen Verpackungsschäden, Abweichungen von der Bestellung oder anderen Problemen wird empfohlen, Produktfotos, Fotos der Außenverpackung, Fotos des Versandetiketts und weitere relevante Nachweise aufzubewahren und möglichst zeitnah eine Kundenservice-Anfrage einzureichen.
Die Bearbeitung erfolgt anhand der bereitgestellten Informationen, der Logistikdaten, des Zustands der Ware und der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Eine unterbliebene sofortige Prüfung oder Meldung führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Verbraucherrechte.
Teilweise Erstattung
Soweit gesetzlich zulässig, kann bei einer zurückgesendeten Ware ein tatsächlicher Wertverlust berücksichtigt werden, wenn dieser insbesondere durch einen über die erforderliche Prüfung hinausgehenden Umgang, deutliche Gebrauchsspuren, Beschädigungen, Verschmutzungen, fehlendes Zubehör, fehlende Zugaben oder andere wertmindernde Umstände verursacht wurde.
In solchen Fällen kann sich die Erstattung im gesetzlich zulässigen Umfang nach dem tatsächlichen Zustand und dem nachweisbaren Wertverlust der Ware richten.
Unzustellbare oder verweigerte Sendungen
Kann ein Paket aufgrund einer fehlerhaften Adresse, ungültiger Kontaktdaten, fehlender Annahme, einer Annahmeverweigerung oder anderer nicht von uns verursachter Umstände nicht zugestellt werden, wird es zurückgesendet oder entstehen dadurch zusätzliche Kosten, erfolgt die weitere Bearbeitung anhand des Bestellstatus, der Versandinformationen, dieser Richtlinie und der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften in Abstimmung mit dem Kunden.
Soweit die Ursache vom Kunden zu vertreten ist, kann der Kunde im gesetzlich zulässigen Umfang für angemessene und nachweisbare hierdurch entstandene Kosten verantwortlich sein, sofern zwingende gesetzliche Vorschriften nichts anderes bestimmen.
Betrug und missbräuchliche Nutzung
Werden missbräuchliche Rückgaben, falsche Beschwerden, betrügerische Handlungen, ein Missbrauch dieser Richtlinie oder andere ungewöhnliche Verhaltensweisen festgestellt, behalten wir uns vor, den betreffenden Antrag im gesetzlich zulässigen Umfang abzulehnen, Leistungen auszusetzen oder weitere angemessene Maßnahmen zu ergreifen.
Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Richtlinie beschränkt oder beseitigt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren, Rechte auf Rückgabe oder Erstattung oder sonstige zwingende Verbraucherschutzrechte.
Steht eine Bestimmung dieser Richtlinie im Widerspruch zu zwingenden gesetzlichen Vorschriften, gelten die entsprechenden gesetzlichen Bestimmungen.
Änderung dieser Richtlinie
Wir können diese Richtlinie aufgrund von Änderungen gesetzlicher Vorschriften, Plattformregeln, betrieblichen Anpassungen, Änderungen der Kundenserviceprozesse oder sonstigen betrieblichen Anforderungen aktualisieren.
Eine aktualisierte Fassung gilt ab ihrer Veröffentlichung auf dieser Website.
Änderungen dieser Richtlinie beeinträchtigen keine Verbraucherrechte, die Kunden bereits vor der Aktualisierung gesetzlich erworben haben, und berühren keine Rechte aus bereits abgeschlossenen Bestellungen.