Diese Versand- und Lieferbedingungen gelten für Bestellungen, die Kunden über diese Website aufgeben und die innerhalb Deutschlands geliefert werden. Sie regeln insbesondere die Bestellbearbeitung, den Versand, die Lieferung, Versandkosten, Sendungsverfolgung, Steuern, Zoll, Einfuhrkosten, Zollabwicklung sowie die DDP-Lieferung.
Wir legen großen Wert auf eine transparente und klare Einkaufserfahrung und stellen sicher, dass Kunden vor Abschluss einer Bestellung Informationen zu Produktpreisen, Versandkosten, Steuern und weiteren relevanten Kosten erhalten können.
Diese Versand- und Lieferbedingungen sind gemeinsam mit den auf dieser Website veröffentlichten Zahlungsbedingungen, Rückgabe- und Erstattungsbedingungen, Widerrufsbelehrungen, Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie weiteren anwendbaren Richtlinien zu lesen.
Die Bestimmungen dieser Versand- und Lieferbedingungen schließen gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere zwingende Verbraucherschutzrechte, nicht aus, beschränken diese nicht und beeinträchtigen diese nicht.
Liefergebiet
Diese Website bietet derzeit ausschließlich Lieferungen innerhalb Deutschlands an.
Die vom Kunden bei der Bestellung angegebene Lieferadresse muss sich innerhalb Deutschlands befinden. Bei Lieferadressen außerhalb Deutschlands können wir die Bestellung möglicherweise nicht annehmen oder keinen Versand durchführen.
Sollte eine Bestellung bereits bezahlt worden sein, jedoch aufgrund von Lieferbeschränkungen, unvollständigen Adressangaben, fehlender Verifizierung oder nicht erfüllter Versandvoraussetzungen nicht ausgeführt werden können, werden wir den Kunden kontaktieren und gegebenenfalls die Bestellung stornieren sowie eine Rückerstattung veranlassen.
Bestellbearbeitungszeit
Der Kunde muss die Zahlung bei Aufgabe der Bestellung vollständig abschließen. Eine Bestellung wird normalerweise erst nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung bearbeitet.
Bestellungen, deren Zahlung an Werktagen vor 18:00 Uhr abgeschlossen wurde, werden normalerweise noch am selben Tag bearbeitet.
Bestellungen, deren Zahlung an Werktagen nach 18:00 Uhr sowie an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen abgeschlossen wurde, werden normalerweise am nächsten Werktag bearbeitet.
Als Werktage gelten im Rahmen dieser Richtlinie grundsätzlich Montag bis Freitag, ausgenommen Wochenenden und anwendbare gesetzliche Feiertage.
Versandzeit
Nach Abschluss der Bestellbearbeitung wird der Versand normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen vorbereitet.
Die Versandzeit kann sich aufgrund von Lagerprüfung, Bestellprüfung, Zahlungsprüfung, Adressverifizierung, logistischer Planung, erhöhtem Bestellaufkommen oder anderen angemessenen Umständen entsprechend verlängern.
Bei deutlichen Verzögerungen können Kunden über die auf dieser Website veröffentlichten Kundenservice-Kontaktmöglichkeiten den Status ihrer Bestellung erfragen.
Voraussichtliche Lieferzeit
Nach Versand der Bestellung beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 6–14 Werktage.
Die tatsächliche Lieferzeit kann durch logistische Abläufe, Lieferadresse, Zoll- oder behördliche Prüfungen, Wetterbedingungen, erhöhtes Transportaufkommen, Feiertage, Verzögerungen des Versanddienstleisters oder andere nicht angemessen kontrollierbare Faktoren beeinflusst werden.
Die angegebene Lieferzeit stellt einen Richtwert unter normalen Bedingungen dar und garantiert kein bestimmtes Lieferdatum.
Wir bemühen uns nach angemessenem Umfang darum, die Lieferung der Bestellung zu unterstützen. Die tatsächliche Zustellung kann jedoch aufgrund von Versanddienstleistern, Zollabläufen und den tatsächlichen Transportbedingungen variieren.
Versandarten und Versanddienstleister
Die Lieferung erfolgt über professionelle Logistikdienstleister, darunter möglicherweise:
DHL Express
FedEx
UPS
Der konkrete Versanddienstleister wird abhängig von Produkttyp, Bestellung, Lieferadresse, gewünschter Lieferzeit und tatsächlichen Transportbedingungen ausgewählt.
Sofern nach dem Versand eine Sendungsverfolgung bereitgestellt wird, kann der Kunde den Lieferstatus anhand der Tracking-Nummer überprüfen. Der maßgebliche Versanddienstleister ergibt sich aus der Versandbestätigung oder den bereitgestellten Tracking-Informationen.
Produktpreise und Gesamtbetrag der Bestellung
Die auf dieser Website angegebenen Produktpreise enthalten alle anwendbaren Steuern, Zollgebühren, Einfuhrabgaben, Abfertigungskosten und sonstigen erforderlichen Kosten, sofern diese ausdrücklich von uns übernommen oder bereits im Verkaufspreis enthalten sind.
Versandkosten werden gemäß den in dieser Richtlinie veröffentlichten Regelungen berechnet und im Checkout-Bereich eindeutig angezeigt.
Der im Checkout angezeigte Gesamtbetrag einschließlich Produktpreis und anwendbarer Versandkosten stellt den vom Kunden vor Abschluss der Bestellung zu bestätigenden endgültigen Zahlungsbetrag dar.
Zusätzliche versteckte Gebühren, Zahlungsgebühren, Steuern, Zollkosten, Einfuhrkosten, Abfertigungsgebühren oder andere nicht zuvor offengelegte Kosten werden nicht berechnet.
Gebühren für Währungsumrechnung, internationale Transaktionen oder sonstige Bankgebühren können jedoch durch die Bank des Kunden, den Kartenanbieter oder den Zahlungsdienstleister erhoben werden. Diese Gebühren werden nicht von uns berechnet oder kontrolliert.
Mehrwertsteuer
Bei Lieferungen innerhalb Deutschlands enthalten die Produktpreise gemäß den geltenden gesetzlichen Vorschriften die anwendbare deutsche Mehrwertsteuer oder andere gesetzlich erforderliche Verkaufssteuern.
Kunden müssen die auf die Bestellung anwendbare Mehrwertsteuer normalerweise nicht zusätzlich zum Produktpreis bezahlen.
Produktpreise, anwendbare Steuern, Versandkosten und der Gesamtbetrag der Bestellung richten sich nach den endgültigen Angaben im Checkout-Bereich.
Sofern gesetzlich erforderlich, stellen wir Rechnungen oder steuerliche Nachweise entsprechend den gesetzlichen Anforderungen und den tatsächlichen Umständen der Bestellung bereit.
Zoll, Einfuhrkosten und Abfertigung
Bei geeigneten Bestellungen, die nach Deutschland geliefert werden, werden anfallende Zollgebühren, Einfuhrsteuern und Zollabfertigungskosten durch uns oder durch von uns beauftragte Logistikdienstleister bearbeitet.
Kunden müssen normalerweise keine zusätzlichen Zollgebühren, Einfuhrabgaben oder Abfertigungskosten selbst beim Zoll entrichten und müssen bei der Zustellung keine entsprechenden Einfuhrkosten bezahlen.
Sollte ein Versanddienstleister, eine Zollstelle oder ein anderer Dritter den Kunden bei der Zustellung zur Zahlung entsprechender Kosten auffordern, empfehlen wir, diese Zahlung nicht unmittelbar vorzunehmen und zunächst über die auf dieser Website veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten mit uns Kontakt aufzunehmen.
Nach Abschluss der Bestellung werden keine zuvor nicht mitgeteilten Zollgebühren, Einfuhrkosten, Abfertigungsgebühren oder sonstigen versteckten Kosten berechnet.
DDP-Lieferung
Bei geeigneten Bestellungen, die nach Deutschland eingeführt werden müssen, verwenden wir in der Regel das DDP-Verfahren (Delivered Duty Paid, verzollt geliefert). Die konkrete Versandabwicklung richtet sich nach der jeweiligen Bestellung.
Sollten einzelne Bestellungen aufgrund der Produktart, des gewählten Logistikwegs oder gesetzlicher Anforderungen nach einer anderen Versandmethode abgewickelt werden, informieren wir den Kunden gegebenenfalls entsprechend.
DDP bedeutet Delivered Duty Paid und beschreibt grundsätzlich eine Versandart, bei der anfallende Einfuhrsteuern, Zollgebühren und Zollabwicklungskosten vor der Lieferung durch den Verkäufer oder einen von ihm beauftragten Dienstleister bearbeitet werden.
Bei DDP-Lieferungen müssen Kunden normalerweise keine eigene Einfuhrabwicklung durchführen und keine zusätzlichen Steuern, Zollgebühren, Einfuhrabgaben oder Abfertigungskosten bei Erhalt der Ware bezahlen.
Der vom Kunden im Checkout bestätigte und bezahlte Gesamtbetrag ist der Betrag, den der Kunde für die Bestellung an uns zahlen muss, ausgenommen Gebühren, die ausschließlich von Banken, Kartenanbietern oder Zahlungsdienstleistern erhoben werden.
Eine DDP-Lieferung schließt gesetzliche Prüfungen, Kontrollen oder Anforderungen von Zollbehörden, Aufsichtsstellen oder Logistikdienstleistern nicht aus.
Versandkosten
Bei einem Bestellwert von 185 € oder höher ist der Versand kostenlos.
Bei einem Bestellwert unter 185 € werden Versandkosten in Höhe von 8,9 € berechnet.
Die endgültigen Versandkosten sowie der Gesamtbetrag der Bestellung werden im Checkout eindeutig angezeigt.
Zusätzliche Steuern, Zollgebühren, Einfuhrkosten, Abfertigungskosten oder andere nicht zuvor mitgeteilte Kosten müssen vom Kunden nicht bezahlt werden.
Zoll-, Behörden- und Logistikprüfungen
Einzelne Bestellungen können während des Transports einer Zoll-, Logistik-, Sicherheits-, Identitäts- oder sonstigen behördlichen Prüfung unterliegen.
Solche Prüfungen sind Bestandteil normaler Transport- und Zollabwicklungsprozesse und können die Lieferzeit beeinflussen.
Die konkrete Bearbeitungsdauer durch Zollbehörden, Aufsichtsstellen oder Logistikdienstleister liegt außerhalb unserer Kontrolle. Wir unterstützen Kunden jedoch innerhalb eines angemessenen Rahmens bei der Klärung des Bestellstatus.
Wenn aufgrund von Zollabwicklung, Adressbestätigung, Identitätsprüfung oder logistischer Prüfung notwendige Informationen vom Kunden benötigt werden, ist der Kunde verpflichtet, angemessene und rechtmäßige Anfragen zu unterstützen.
Diese Regelung bedeutet nicht, dass der Kunde zusätzliche Kosten zahlen muss, die im Checkout nicht zuvor angezeigt wurden.
Versand- und Zolldokumente
Je nach Transport-, Zoll- und gesetzlichen Anforderungen können für Bestellungen verschiedene Dokumente erstellt oder beigefügt werden, darunter:
Handelsrechnung
Transportdokumente
Zollunterlagen
Versandetiketten
Weitere gesetzlich erforderliche Dokumente
Diese Dokumente dienen ausschließlich der Transportabwicklung, Zollabfertigung, Einhaltung gesetzlicher Anforderungen und logistischen Bearbeitung.
Der Kunde muss sicherstellen, dass bereitgestellte Informationen wahrheitsgemäß, korrekt und vollständig sind, damit die erforderlichen Dokumente ordnungsgemäß erstellt und verwendet werden können.
Sendungsverfolgung
Nach Versand der Bestellung erhält der Kunde normalerweise Informationen zur Sendungsverfolgung.
Der Kunde kann den Transportstatus anhand der Tracking-Nummer überprüfen. Aufgrund von Verzögerungen bei der Synchronisierung von Versanddienstleistern können Tracking-Informationen zeitweise verzögert angezeigt werden.
Sollten Tracking-Informationen über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert werden, kann der Kunde zu einem späteren Zeitpunkt erneut prüfen oder über die veröffentlichten Kundenservice-Kanäle Kontakt mit uns aufnehmen.
Bei Teillieferungen können unterschiedliche Pakete verschiedene Tracking-Nummern und Lieferzeiten haben.
Lieferadresse und Pflichten des Kunden
Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass Name, Lieferadresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und sonstige Versandinformationen korrekt, vollständig und für eine ordnungsgemäße Lieferung sowie erforderliche Logistik- oder Zollprüfungen geeignet sind.
Sollte eine Lieferung aufgrund falscher oder unvollständiger Kundenangaben, fehlender Erreichbarkeit, Nichtannahme des Pakets, Annahmeverweigerung oder mangelnder Mitwirkung bei notwendigen Versand- oder Zollprüfungen scheitern, verzögert werden, zurückgesendet werden oder zusätzliche Kosten verursachen, kann der Kunde im gesetzlich zulässigen Rahmen für angemessene und nachweisbare Kosten verantwortlich sein, sofern keine abweichenden gesetzlichen Vorschriften gelten.
Stellt der Kunde fehlerhafte Lieferinformationen fest, sollte er uns schnellstmöglich kontaktieren. Nach Beginn der Bearbeitung oder nach Versand der Bestellung können Änderungen der Lieferdaten möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
Lieferverzögerungen
Sollten Lieferverzögerungen aufgrund höherer Gewalt, logistischer Überlastung, Wetterbedingungen, öffentlichen Ereignissen, Transportbeschränkungen, Zoll- oder Behördenverfahren, Verzögerungen des Versanddienstleisters, Streiks, Systemfehlern oder anderen Umständen außerhalb unserer angemessenen Kontrolle entstehen, bemühen wir uns, den Kunden bei der Klärung des Bestellstatus zu unterstützen.
Bei längerer Nichtaktualisierung des Versandstatus, ungewöhnlicher Rücksendung, vermutetem Verlust oder anderen Lieferproblemen kann der Kunde über die veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten mit uns Kontakt aufnehmen.
Wir unterstützen die Bearbeitung entsprechend den Informationen des Versanddienstleisters, dem Zollstatus und den tatsächlichen Umständen der Bestellung.
Diese Regelung beeinträchtigt nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers auf Rückgabe, Erstattung, Widerruf, Gewährleistung oder andere zwingende Rechte.
Annahme und Prüfung der Ware
Nach Erhalt der Ware sollte der Kunde die Ware sowie die Verpackung zeitnah überprüfen.
Bei Beschädigungen, Auffälligkeiten am Paket, fehlenden Artikeln, Falschlieferungen oder Abweichungen von der Bestellung wird empfohlen, folgende Nachweise aufzubewahren:
Produktbilder
Bilder der Außenverpackung
Foto des Versandetiketts
Bilder der beschädigten Stellen
Weitere relevante Nachweise
Der Kunde kann über die auf dieser Website veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten einen Kundenservice-Antrag einreichen.
Die Bearbeitung erfolgt gemäß den Rückgabe- und Erstattungsbedingungen, der Widerrufsbelehrung und den geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Eine nicht sofortige Prüfung oder Meldung eines Problems führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Verbraucherrechte.
Teillieferungen
Einzelne Bestellungen können aufgrund von Lagerverfügbarkeit, Lagerorganisation, Produktgröße oder logistischen Gründen in mehreren Lieferungen versendet werden.
Bei Teillieferungen entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten.
Unterschiedliche Pakete können unterschiedliche Tracking-Informationen, Versanddienstleister und voraussichtliche Lieferzeiten haben.
Die frühzeitige Lieferung einzelner Artikel bedeutet nicht, dass andere Artikel der Bestellung storniert wurden.
Nicht zustellbare Sendungen und Rücksendungen
Sollte ein Paket aufgrund einer falschen Adresse, ungültiger Kontaktdaten, Nichtannahme, Annahmeverweigerung, fehlender notwendiger Mitwirkung oder anderer Gründe nicht zugestellt oder zurückgesendet werden können, sollte der Kunde uns unverzüglich kontaktieren.
Wir werden entsprechend dem Bestellstatus, den Informationen des Versanddienstleisters, dem Zollstatus, den Rückgabe- und Erstattungsbedingungen sowie den gesetzlichen Vorschriften eine angemessene Lösung wie erneute Zustellung, Erstattung oder eine andere Bearbeitung mit dem Kunden abstimmen.
Wenn das Problem durch falsche Kundenangaben oder fehlende angemessene Mitwirkung des Kunden verursacht wurde, kann der Kunde im gesetzlich zulässigen Rahmen für angemessene und nachweisbare Kosten verantwortlich sein, sofern keine abweichenden gesetzlichen Vorschriften gelten.
Rückgabe, Erstattung und damit verbundene Kosten
Wenn Kunden ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder gemäß den auf dieser Website veröffentlichten Rückgabe-, Erstattungs- und Austauschbedingungen eine Rückgabe, Erstattung oder einen Austausch beantragen, erfolgt die Bearbeitung gemäß diesen Bedingungen und den geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Berechtigte Rückerstattungen erfolgen normalerweise über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bei Rückgaben, Erstattungen oder Austauschvorgängen gelten die auf dieser Website veröffentlichten Rückgabe-, Erstattungs- und Austauschbedingungen. Bei berechtigten Rückgabeanträgen gemäß diesen Bedingungen übernehmen wir die Rücksendekosten.
Die DDP-Lieferung und die Regelung von Steuern und Einfuhrkosten beeinträchtigen nicht die gesetzlichen Verbraucherrechte auf Widerruf, Rückgabe, Erstattung oder Gewährleistung.
Rechtliche und behördliche Anforderungen
Kunden müssen die in Deutschland geltenden gesetzlichen Vorschriften sowie Regelungen zu Import, Versand, Zahlung und Verbraucherschutz beachten.
Sollten sich aufgrund gesetzlicher Änderungen, behördlicher Anforderungen, steuerlicher Vorschriften, Zollbestimmungen oder logistischer Anpassungen Änderungen bei der Bestellabwicklung ergeben, treffen wir angemessene Maßnahmen entsprechend der tatsächlichen Situation.
Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie mit zwingenden gesetzlichen Vorschriften unvereinbar sein, gelten die entsprechenden zwingenden gesetzlichen Regelungen.
Aktualisierung der Versand- und Lieferbedingungen
Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie aufgrund gesetzlicher Änderungen, steuerlicher Anforderungen, Plattformregeln, logistischer Anpassungen oder betrieblicher Anforderungen zu ändern.
Die aktualisierte Version tritt mit Veröffentlichung auf dieser Website in Kraft.
Änderungen dieser Richtlinie beeinträchtigen keine zwingenden Verbraucherrechte, die Kunden vor der Aktualisierung gesetzlich erworben haben, und berühren nicht die Rechte aus bereits abgeschlossenen Bestellungen.